POLÍTICAS Y DEVOLUCIONES
Las políticas de condiciones de devolución de un producto en nuestra tienda online son las siguientes:
-
El plazo para realizar una devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
-
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió con etiquetas.
-
Una vez que se haya confirmado la devolución le estará llegando un correo con con su guía la cual la deberá entregar directo en Estafeta.
-
Una vez recibido el producto devuelto y verificado, se procederá al reembolso del precio del producto.
-
En caso de recibir un producto defectuoso o equivocado, se proporcionará un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Las devoluciones se efectúan únicamente por medio de monedero electrónico en tienda.
Monterrey, área metropolitana y el resto de la república
1. Enviar correo a luzdelmarmx@gmail.com indicando: tu número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
2. Te proporcionaremos un correo con tu numero de guía para la devolución (Puede demorar de 24 a 48 horas)
3. Imprime la etiqueta de devolución, empaque el producto cuidadosamente y acude a la sucursal de paquetería mas cercana para realizar la devolución.
4. Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, le haremos llegar un código de monedero electrónico con el monto correspondiente a el/los productos devueltos, para posteriormente poder ser usados en www.luzdelmar.mx en un plazo máximo de 7 días.
NOTA: Luz del Mar se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que han sido dañados o maltratados por el cliente. Esto incluye productos que han sido usados, lavados, modificados o dañados de alguna manera.
